De situatie
Vragen van klanten over facturen, abonnementen of belkosten kwamen steeds bij de servicedesk of de administratie terecht. Het antwoord stond wel in de systemen, maar de klant kon er zelf niet bij.
Daarnaast werken er resellers met de dienstverlener samen. Ook zij wilden kunnen zien wat er bij hun eigen klanten speelt.
De oplossing
We bouwden een klantportaal bovenop het platform dat de abonnementen, de facturatie en de belkosten al bijhoudt.
Uitnodiging per gebruiker
Klanten krijgen een uitnodiging per mail en activeren zelf hun account. Een vergeten wachtwoord herstellen ze ook zelf.
Tweestapsverificatie
Inloggen gaat altijd met een code uit een app op de telefoon, met herstelcodes voor als die kwijt is.
Facturen en abonnementen
Klanten zien hun facturen en hun lopende abonnementen op één plek.
Belkosten met grafieken
Gefactureerde belkosten staan erbij, met overzichten en grafieken om snel te zien waar het geld heen gaat.
Resellers
Een reseller kan, als dat voor hem is aangezet, ook de gegevens van zijn eigen eindklanten bekijken.
Bewust afgeschermd
Alleen het portaal is vanaf internet bereikbaar. De beheeromgeving zit daarachter, afgeschermd en ook met tweestapsverificatie.
Wat het oplevert
- Klanten vinden zelf het antwoord op hun vraag over factuur of abonnement
- Minder vragen die via de servicedesk of de administratie moeten
- Resellers hebben zelf zicht op hun klanten
- Veilig: tweestapsverificatie voor iedereen die inlogt